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  三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员。

    被安排到长隆“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”，番禺区中心医院相关人员向记者证实确有此事。今年7月24日起，126名刚招聘来的新员工参加此体验培训，参加者多数为医护人员，也有部分行政人员。其中，男性占21.4%，女性占78.6%，硕博士占23.81%，其中硕士29名，博士1名。90后是今年培训的主力军。

    该人员表示，培训形式为浸入式体验培训，为期1个月，培训岗位主要包括：餐饮服务、商品售卖、园林保洁、导游指引等。该医院岗前培训手册显示，除了此项体验培训外，新员工还将在医院内进行相应的公共培训与专业培训。

    医院方面表示，早在2002年，医院就提出“医疗行业也是服务行业”的理念。当年，医院选择了长隆作为培训基地，为新员工安排了以“增强服务意识”为主题的岗前培训，一直坚持至今，先后培训了2000多名新员工。

    培训目的是增强抗压能力和服务意识

    医院提供的一项数据显示，近年来，经过该培训的新入职员工发生服务投诉的比例仅为1.58%，此数据明显低于医院人员平均投诉比例。

    希望大家理解院方的“良苦用心”：体验培训让新员工体验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压性和韧性；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同人群面对面沟通，培养合作意识；更重要的是让新员工跳出专业角色认识医护人员工作，“患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。”

    ☆、入职第一天

    侯主任心惊胆战地